quarta-feira, 13 de junho de 2018

Experiencias Memorables en sus Clientes (Buenos Aires)

 
 

SEMINARIO:

CÓMO CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES EN SUS CLIENTES (4 HORAS)

Inscríbete a tiempo... Cupos limitados

Buenos Aires, 12 de julio de 2018

Promoción 3x2: Asisten 3 participantes por la inversión de 2.

DISPONIBLE IN COMPANY

INTRODUCCIÓN:

En el contexto actual, conseguir nuevos clientes es un desafío muy difícil y mucho más costoso que retener a los que ya tenemos. Las estadísticas nos dicen que el 14% de los clientes nos abandonan año a año. Los grandes negocios del futuro crecerán y tendrán éxito haciendo cosas maravillosas que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes.

Los clientes no son todos iguales, debemos gestionar la relación en función de sus particularidades y también del potencial de la relación. El desafío es lograr una alta satisfacción que genere comportamientos leales y siente las bases para una relación rentable y creciente en el tiempo. Un programa de fidelización deberá́ integrar esfuerzos que generen valor para el cliente, lealtad y rentabilidad para él y para nuestra empresa.

Dirigido a:

El programa está dirigido a Directores, Gerentes Generales, Gerentes Comerciales, Gerentes de Marketing, Gerentes de Ventas, Supervisores o Coordinadores de Fuerzas de Ventas, Asesores de Ventas y todas aquellas personas y organizaciones con interés en fidelizar a sus clientes y convertirlos en FANS de su marca.

 

PROGRAMA:

MÓDULO I

¿Por qué compran los clientes?

Estrategia comercial basada en el cliente y en las relaciones de largo plazo

De Datos a Información y de Información a Conocimiento

Fuentes Internas y Externas.

Del conocimiento a la fidelización.

Análisis y segmentación.

Segmentación de clientes y necesidades.

Cómo quiero destacarme de la competencia.

MÓDULO II

Claves para construir una experiencia de servicio memorable.

Cómo desarrollar ventajas competitivas con el servicio Infraestructura física y humana para lograrlo.

Momentos de la verdad gratamente memorables.

Expectativas vs realidad.

Matriz de la experiencia del cliente.

Gestión efectiva de quejas.

Haciendo que sea fácil quejarse.

Manejando diferentes tipos de quejas.

El poder de la imagen corporativa.

CRM: claves para implementarlo con éxito.

Al finalizar el programa los asistentes habrán aprendido

• Cómo desarrollar un proceso de captación y fidelización de clientes.

• A conocer mejor a sus clientes y construir vínculos estables y rentables de largo plazo.

• Qué aspectos son claves para el posicionamiento, la fidelización y la viralidad del éxito.

• Cómo impactar y superar expectativas a través de una experiencia de servicio.

• Cómo gestionar los reclamos y transformarlos en una oportunidad.

• Cómo lograr que los clientes sean nuestros fans y promotores.

 

CONFERENCISTA INTERNACIONAL Edward Mc Cubbin

Master en Administración de Empresas. Mención de Honor Universidad Adolfo Ibañez de Chile.

Programa de Especialización "Challenges for the Large Corporation Programme (Estrategia Corporativa) INSEAD Francia; "Programa de Dirección Estratégica de Empresas de Servicios", Universidad Ibáñez; "Programa de Dirección General" – ACDE – IAE (Argentina)

Co Fundador y Director Ejecutivo de ALTAG; Director Comercial Harvard Business Review América Latina.

Conferencista y consultor en temas comerciales en países como Argentina, Bolivia, Colombia, Paraguay, Perú y Uruguay.

 
 

INFORMACIÓN:

Lugar: Pestana Hotel.Buenos Aires

Horario: 8:30 am – 1:00 pm (4 horas de formación).

PRECIO:

$ 3.000,00 + IVA (Hasta 15 días antes del Evento)

$ 3.500,00 + IVA (En los 15 días previos al Evento)

PROMOCIÓN 3x2: Asisten 3 participantes por la inversión de 2.

Incluye: Material de apoyo, Coffee Break AM y Certificado.

Teléfono: +54 11 2798-1858 (WhatsApp)

E-Mail: seminarios.ar@bydweb.com seminarios.byd.ar@gmail.com

Para reservar el cupo y asistir a este Seminario debe solicitar la planilla de inscripción vía telefónica y/o correo electrónico.

LOS CUPOS SON LIMITADOS

Consulte por dictado In-Company de este programa y otros

 
 

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